كيف تزيد من نسبة فتح رسائل البريد الإلكتروني

 إزاي تحسن نسبة فتح الإيميلات؟

• حسب دراسات حديثة، متوسط نسبة فتح الإيميلات في كل المجالات هو 21.3%.
• يعني 8 من كل 10 إيميلات بتبعتها مش هتتفتح من المستلمين.
• الرقم ده كبير، والأمور ممكن تبقى أسوأ لو نسبة فتح الإيميلات بتاعتك بعيدة عن المتوسط في المجال.

 ليه نسبة فتح الإيميلات مهمة؟

استغلال أقصى إمكانيات لستتك
خلينا نفترض إن عندك قائمة بريدية فيها 1000 مشترك، ونسبة فتح الإيميلات عندك 10%، ونسبة الضغط على اللينكات 2% (المتوسط في المجالات 2.62%).
ده معناه إن كل ما تبعت حملة إيميل، 100 واحد بس هيفتحوا الإيميل، و2 بس هيضغطوا على لينك ويزوروا موقعك.
لو قدرت تزود نسبة الفتح لـ 20%، يبقى 200 واحد هيفتحوا الإيميل، و4 هيضغطوا على لينك ويزوروا موقعك، يعني زيادة 100% بنفس القائمة البريدية.

تجنب فلاتر السبام
سبب تاني مهم لنسبة فتح الإيميلات إنها بتأثر على أداء حملاتك في المستقبل، لو إيميلاتك بتتفتح بنسبة أقل من المتوقع، فلاتر السبام هتبدأ تصنف إيميلاتك كسبام، وده معناه إنها مش هتوصل لإنبوكس المستلمين أبدًا.
عشان كده، لازم تاخد خطوات تزود بيها نسبة الفتح وتحمي سمعة الدومين ولستة الإيميلات بتاعتك.

 إزاي تحسن نسبة فتح الإيميلات؟

اتبع الخطوات دي عشان تزود نسبة فتح الإيميلات:

1. حسّن عناوين الإيميلات
2. اكتب بصيغة المتكلم وخلّيها شخصية
3. ابعد عن فلاتر السبام
4. لاقي أحسن وقت تبعت فيه إيميلات
5. حسّن جودة محتوى الإيميل
6. تأكد إن الإيميلات متوافقة مع الموبايل
7. نضف لستتك بانتظام
8. اكسب المشتركين بالطريقة الصح
9. استخدم توثيق الإيميل
10. قسم لستتك
11. ابعت الإيميلات تاني للي ما فتحوش
12. خلّي إلغاء الاشتراك سهل
13. ابعت إيميل ترحيبي مميز
14. خلّي لستتك نشطة
15. حسّن معاينة الإيميل (Preview Snippet)

 1. حسّن عناوين الإيميلات

أول حاجة المشتركين هيشوفوها في صندوق الرسايل هي عنوان الإيميل، لو العنوان عجبهم، ممكن يفتحوا الإيميل، لو لأ، غالبًا هيمسحوه من غير ما يفتحوه.

إحصائيات بتقول إن حوالي تالت المستلمين بيفتحوا الإيميل عشان العنوان عجبهم.

إزاي تخلّي عناوينك ممتعة؟

• 
  – خلّي العنوان قصير، أقل من 50 حرف.
• 
  – ما تعملش وعود كدابة مش موجودة في محتوى الإيميل.
• 
  – ما تستخدمش حروف كبيرة كلها أو علامات تعجب.
• 
  – ابعد عن كلمات تدي إحساس إن فيه مجهود مطلوب (زي “اقرأ تقرير طويل”)، واستخدم كلمات توصف “فوائد”.
• 
  – جرب أنواع مختلفة من العناوين عن طريق أداة التسويق بالإيميل بتاعتك، أو قسم القائمة البريدية و ابعت نفس الإيميل بعناوين مختلفة وقيس النتايج.

 2. اكتب بصيغة المتكلم وخلّيها شخصية

أول حاجة تشيك عليها إن الإيميلات بتتبعت باسمك أو براندك.
قبل ما تبعت حملة، ظبط حقل “من” (FROM NAME) اللي بيظهر في عمود إنبوكس المستخدم، استخدم حاجة الناس يعرفوها بسهولة،  استخدام اسمك الحقيقي بيخلّي الإيميل شخصي، وأحسن من استخدام اسم الشركة بس.

تاني حاجة، ابدأ الإيميل باسم المستلم، ده بيساعدك تبعد عن فلاتر السبام ويخلّي الإيميلات شخصية، لما حد يشترك، خلّي حقل “الاسم الأولاني” إلزامي، وبعدين ظبط إيميلاتك في أداة التسويق عشان تستخدم اسم المستلم في أول جملة.

 3. ابعد عن فلاتر السبام

أكتر من 20% من الإيميلات اللي حتبعتها ما بتوصلش لإنبوكس المشتركين ليه؟ بتترفض من فلاتر السبام ليه بيحصل كده؟
فيه أسباب كتير، أهمها:

• – عنوان الإيميل: زي ما قولنا، ابعد عن الرموز، علامات التعجب، وكلمات زي “مجاني”، “اشتري”، “غني”، لما خوادم الإيميل تشوف الكلمات دي في العنوان، ممكن تحط الإيميل في مجلد السبام.
• – تصنيف الإيميل كسبام من المستخدمين: لو ناس كتير صنفوا إيميلاتك كسبام، ده بيبعت إشارة سلبية لفلاتر السبام، وفي النهاية كل إيميلاتك هتترفض حتى قبل ما الناس تشوفها، ده بيحصل مع إيميلات ميكروسوفت (هوتميل، أوتلوك)، جيميل، وياهو.
• – لينكات كتير في المحتوى: لو فيه لينكات كتير في الإيميل، خصوصًا لو بتربط بمواقع مختلفة، ده بيقلل مصداقية إيميلاتك.
• – نسبة فتح منخفضة: زي ما شرحنا، لو نسبة الفتح منخفضة، ده هيأثر سلبًا على عدد الإيميلات اللي بتوصل للسبام على المدى الطويل.
• – اتبع قانون CAN-SPAM: ده قانون بيتعلق بإرسال إيميلات سبام، حتى لو مزود الإيميل بتاعك ما بيفرضهوش، لازم تتأكد إنك بتحط:
• – لينك إلغاء اشتراك : شغال لمدة 30 يوم على الأقل بعد إرسال الإيميل.
• – عنوان بريدي فعلي واسم الشركة في الإيميل.

 4. لاقي أحسن وقت تبعت فيه إيميلات

أحسن وقت تبعت فيه إيميل بيعتمد على مجالك ونوع الإيميل، بعض الخبراء بيقترحوا الصبح، والبعض بيفضل آخر النهار لما إنبوكس المستخدم ما يكونش زحمة.
أحسن طريقة تعرف الوقت المثالي هي:
– اختبارات A/B: بعد ما تبعت كام حملة، حلّل إحصائياتك، خصوصًا التواريخ والأوقات اللي جابت أعلى نسب فتح، وظبط مواعيد إرسالك على أساسها، جرب أيام وساعات مختلفة لكام أسبوع، وهتلاقي أحسن وقت يناسب لستتك.
– استخدم ذكاء أداة التسويق: لو بتستخدم MailChimp، عندهم خاصية بتقولك أحسن وقت تبعت فيه الإيميل بناءً على إحصائيات سابقة وعوامل تانية في خوارزميتهم.

 5. حسّن جودة محتوى الإيميل

جودة محتوى الإيميل هي المفتاح عشان تخلّي المشتركين يفتحوا إيميلاتك ويتفاعلوا معاها، كتير من الناس بيستخدموا أدوات التسويق بالإيميل زي MailChimp أو Constant Contact عشان يبعتوا إيميلات أوتوماتيكية كل ما ينشروا بوست جديد على مدونتهم أو موقعهم.

الطريقة دي بتوفر وقت وجهد، لكنها غالبًا بتكون ضعيفة من ناحية الجودة، لأن الإيميلات الأوتوماتيكية بتعتمد على خلاصة RSS اللي بتجيب المحتوى بشكل آلي من غير تخصيص أو إبداع، لو عايز إيميلاتك تكون فعّالة وتجذب المشتركين، لازم تركز على إنك تعمل محتوى يدوي، ممتع، ومفيد يخاطب احتياجات جمهورك.

امثلة عملية لمحتوى إيميل عالي الجودة

• إيميل عن بوست جديد:
  “مرحبًا يا سارة، عايزة تحسني مبيعاتك على السوشيال ميديا؟ نشرنا بوست جديد فيه 3 نصايح فعّالة هتفرق معاكي. اقريهم دلوقتي! [لينك للبوست]”
  
• إيميل عن عرض خاص:
  “يا خالد، عندنا عرض لمدة 48 ساعة بس: خصم 20% على أداة إدارة المشاريع الجديدة. جربها النهاردة ووفر وقتك! [لينك للعرض]”
  
• إيميل تثقيفي:
  “هلا يا محمد، عايز تفهم إزاي تزود زيارات موقعك؟ في إيميل النهاردة، هنشاركك نصيحة سريعة عن SEO جربها وشوف الفرق! [لينك للمقال]”

ليه تحسين جودة المحتوى مهم؟

الإيميلات ذات المحتوى العالي الجودة بتخلّي المشتركين يحسوا إن الإيميل يستاهل الفتح والقراءة، لو الإيميل بتاعك ممل أو عام جدًا، المشتركين هيفقدوا الاهتمام، ونسبة فتح الإيميلات هتقل بمرور الوقت.

أما لو قدمت محتوى قيّم يحل مشكلة أو يقدم فايدة حقيقية، المشتركين هيبقوا متحمسين يفتحوا إيميلاتك كل مرة، وده هيزود نسبة الفتح والتفاعل (زي الضغط على لينكات أو زيارة موقعك).

 6. تأكد إن الإيميلات متوافقة مع الموبايل

• أغلب الناس بتقرا إيميلاتها على التليفونات الذكية يعني لو إيميلاتك مش مظبوطة للعرض على الموبايل، هتبقى في مشكلة.
• إحصائيات بتقول إن 49% من الإيميلات بتتفتح على الموبايل، وأصحاب الموبايل بيفحصوا إيميلاتهم كذا مرة في اليوم.
• فيه أدوات زي Litmus بتساعدك تشوف وتحسن إيميلاتك للأجهزة المختلفة، بس غالية للشركات الصغيرة، بديل كويس هو خاصية Inbox Preview في MailChimp Pro.

طريقة سهلة ومجانية هي إنك تستخدم قالب إيميل متجاوب (Responsive Template) من أداة التسويق بتاعتك، وتعمل اختبارات بسيطة تفتح فيها إيميلاتك على عملاء إيميل زي جيميل، تطبيق الإيميل على الآيفون، وياهو.

 7. نضف قائمتك بانتظام

فكرة غلط عند ناس كتير إن لستة إيميلات أكبر يعني أحسن، الحقيقة إن الأفضل هو “لستة إيميلات بتتفاعل أكتر يعني أحسن”.

• مثال: لو عندك لستة فيها 10,000 مشترك بس نسبة الفتح 10%، يبقى عندك 1000 مشترك نشط، لو عندك لستة 5000 مشترك بس نسبة الفتح 25%، يبقى عندك 1250 مشترك نشط.
• لستة أصغر بنسبة تفاعل أعلى بتبعد عن فلاتر السبام أحسن من لستة كبيرة بنسبة تفاعل قليلة.
• أسرع طريقة تنضف بيها لستتك هي إنك تشيك الإحصائيات وتشيل المشتركين اللي ما فتحوش إيميل منك في آخر 6 شهور.

8. اكسب المشتركين بالطريقة الصح

ما تشتريش مشتركين إيميلات، الطريقة دي مش كويسة، بتضر الدومين وسمعة إيميلاتك، ومش هتستفيد منها.
إرسال إيميلات لناس ما طلبوهاش يعتبر سبام، وهيقلل نسبة فتح الإيميلات ويجيبلك مشاكل تانية.

 9. استخدم توثيق الإيميل

توثيق الإيميل طريقة تقنع بيها فلاتر السبام إنك مخول تبعت إيميلات من الدومين بتاعك (حتى لو بتستخدم مزود خارجي)، الخطوة دي تقنية شوية، بس لو نفذتها صح، هتساعدك تحسن نسبة الفتح.
أشهر مزودي التسويق بالإيميل زي MailChimp وAweber بيقدموا الخدمة دي، وحتى لو بتكلفة زيادة، هي حاجة لازم تفكر فيها.

 10. قسم القائمة البريدية

تقسيم القائمة (Segmentation) طريقة فعّالة تزود بيها نسبة فتح الإيميلات، التقسيم بيخليك تقسم لستة كبيرة للستات أصغر بناءً على تفضيلات المشتركين، أنشطتهم السابقة، أو تصرفاتهم على موقعك.

مثال: في القائمة البريدية الخاصة بي، عندي ناس مهتمين بـ SEO بس، وناس مهتمين بمواضيع تسويق رقمي، وناس عندهم مستويات معرفة مختلفة، لو بعت مقال للمبتدئين عن مواضيع متقدمة، مش هيفيدهم، وده هيقلل نسبة الفتح.

طريقة تقسم بيها القائمة البريدية هي إنك تعمل استبيان للمشتركين الجدد تسألهم إيه المحتوى اللي يفضلوه، أو تستخدم إحصائيات الحملات عشان تضيف المستخدمين للستات فرعية بناءً على تصرفاتهم.

 11. ابعت الإيميلات تاني للي ما فتحوش
طريقة تانية تحسن بيها نسبة الفتح على طول هي إنك تبعت الإيميلات تاني للي ما فتحوش.

إزاي؟
– ابعت حملة الإيميل.
– بعد يومين، اعمل لستة فرعية فيها المشتركين اللي استلموا الحملة بس ما فتحوهاش.
– ابعت الحملة تاني بعنوان مختلف شوية.
الطريقة دي بسيطة وسهل تنفيذها (معظم أدوات التسويق بالإيميل عندها الخاصية دي جاهزة)، وممكن تضاعف نسبة الفتح.

12. خلّي إلغاء الاشتراك سهل

لما حد عايز يبطل يستقبل إيميلاتك، عادةً بيلغي اشتراكه، وكده تمام، بس لو زر إلغاء الاشتراك مش واضح (أو صغير جدًا)، غالبًا هيصنفوا إيميلك كسبام عشان ما يشوفوهوش في إنبوكسهم، لو ناس كتير عملوا كده، نسبة الفتح هتقل تدريجيًا.

ما تزعلش لو حد لغى اشتراكه، ده بيحصل دايمًا، فخلّي العملية سهلة عشان تحافظ على سمعة إيميلاتك.

 13. ابعت إيميل ترحيبي مميز
لما الناس تشترك في لستتك، مهم تبعتلهم إيميل ترحيبي مميز.

الإيميلات الترحيبية عادةً بتكون عندها نسبة فتح عالية، ولو المشتركين حبوا الإيميل الترحيبي، أغلبًا هيفتحوا إيميلاتك التانية كمان.
نصايح لتحسين الإيميل الترحيبي

– جرب عناوين مختلفة عن طريق اختبارات A/B. خلّي العنوان واضح، زي “حمل كتابك الإلكتروني المجاني من EstateEdu” بدل “مرحبًا بيك في Estateedu”.
– استهدف نسبة فتح 60% للإيميل الترحيبي. لو أقل من كده، جرب عناوين جديدة.
– وضّح التوقعات: شكر المستخدمين على انضمامهم، وشرحلهم باختصار إيه اللي هيستقبلوه، من غير تفاصيل زيادة أو وعود ما تقدرش توفيها.

 14. خلّي لستتك نشطة
المشتركين دخلوا لستتك برضاهم عشان عايزين يستقبلوا إيميلاتك. إنك تبعتلهم إيميلات كتير وتزعجهم حاجة وحشة، بس إنك ما تبعتلهمش إيميلات خالص كمان مش كويس.

استغل الزخم وتواصل مع جمهورك من أول ما يشتركوا، حملات الأتمتة بتساعد جدًا في الموضوع ده، بس الفكرة إنك لازم تحافظ على لستتك نشطة.
لو ما بعتلهمش إيميلات لفترة طويلة وبعدين قررت تبدأ حملات، النتايج مش هتبقى زي ما لو كنت بتتفاعل معاهم بانتظام.

 15. حسّن معاينة الإيميل (Preview Snippet)

كل عملاء الإيميل الكبار بيوروا معاينة رسالة جنب العنوان، السطر ده زي عنوان تاني لازم تهتم بيه.

بعض أدوات التسويق بالإيميل بتديك تحدد إيه اللي يظهر في المعاينة، لو الأداة بتاعتك ما بتقدمش الخاصية دي، ضيف قسم مخفي في أول الإيميل زي ما موضح هنا [رابط افتراضي].

استخدم نص المعاينة عشان تدي معلومات إضافية وتشجع المستخدمين يفتحوا الإيميل.

 الدروس الرئيسية