ما هي أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

إيه هي أتمتة التسويق بالإيميل؟

أتمتة التسويق بالإيميل يعني إنك بتستخدم أداة تبعت إيميلات لوحدها للمشتركين بناءً على تصرفاتهم أو وقت معين، من غير ما تحتاج تتدخل بنفسك، الفكرة إنك بتحدد قواعد، زي “لو حد سجل في لستتك، ابعتله إيميل ترحيبي” أو “لو زار صفحة معينة، ابعتله عرض خاص”، ده بيوفر وقتك ويخلّي الإيميلات تصل للناس المناسبة في الوقت الصحيح.

مثال يقرب الفهم (في مجال التجارة الإلكترونية):
خلينا نقول إنك عندك متجر إلكتروني بتبيع فيه أحذية، حد زار موقعك، أضاف حذاء للسلة بس ما أكملش الشراء، بدل ما تتصل بيه أو تبعتله إيميل بنفسك، الأتمتة بتعمل الشغل ده لوحدها، بتضبط أداة زي Mailerlite تبعت إيميل تلقائي بعد ساعة يقول: “يا أحمد، الحذاء اللي عجبك لسه في السلة! أكمل الشراء دلوقتي وخد شحن مجاني” لو ما اشتراش، إيميل تاني يترسل بعد يومين بعرض خصم 10%, كده، الأتمتة بتفكّر العميل وبتشجعه يكمل الشراء من غير ما تتعب.

الأتمتة زي إن عندك موظف شاطر بيشتغل 24 ساعة يبعت إيميلات مخصصة لكل عميل حسب احتياجاته، وإنت مرتاح!

فوايد أتمتة التسويق بالإيميل

الأتمتة بتفيد أي بيزنس، خصوصًا لو بيزنس صغير، ودي أهم فوايدها:

القابلية للتوسع
التسويق بالإيميل بيعتمد على إنك تتواصل مع عدد كبير من الناس، وده صعب جدًا لو بتعتمد على إرسال يدوي، الأتمتة بتخلّي العملية سهلة، يعني لو لستتك فيها 100 أو 10,000 مشترك، الإيميلات هتترسل تلقائيًا في الوقت الصحيح.
مثال: لو عندك وكالة سياحة، تقدر تضبط إيميل يترسل تلقائيًا لكل عميل جديد يحجز رحلة، من غير ما تتابع كل حجز بنفسك.

التخصيص
الإيميلات المخصصة بتزود نسبة الفتح، لأن الناس بتحب تحس إنك بتكلمهم هما بالذات, التخصيص بيتم عن طريق:
طلب اسم المشترك وقت التسجيل، تقسيم لستتك لمجموعات حسب اهتماماتهم، إرسال إيميلات بناءً على تصرفاتهم.
مثال: في التجارة الإلكترونية، لو حد زار صفحة منتج بس ما اشتراش، تقدر تبعتله إيميل مخصص بالمنتج ده مع عرض خصم.

إبقاء المشتركين لمدة أطول
جذب مشتركين جدد صعب، وإبقاؤهم في لستتك أصعب, الأتمتة بتساعدك تبعت إيميلات في أوقات محددة عشان تحافظ على تفاعلهم، زي إيميل ترحيبي فور التسجيل، وإيميل تذكير بعد 10 أيام.
مثال: لو عندك شركة عقارات، ممكن تبعت إيميل بعد 20 يوم من التسجيل يعرض موعد استشارة مجانية، عشان العميل يفضل مهتم.

توفير التكلفة
أدوات التسويق بالإيميل بتكون غالية لو لستتك كبيرة، بس الأتمتة بتساعدك تستغل فلوسك صح, إيميلات تلقائية زي تذكير بالشراء أو عرض خاص بتزود المبيعات وبتغطي التكلفة.
مثال: لو عندك متجر إلكتروني، إيميل سلة مهجورة ممكن يرجّع العميل يكمل الشراء، وده بيوفر تكلفة إعلانات جديدة.

أتمتة التسويق بالإيميل بتشتغل إزاي؟

عشان تضبط الأتمتة، لازم تجهز 3 حاجات أساسية:

1. اشتراك في أداة تسويق بالإيميل تدعم الأتمتة
   أدوات زي MailChimp أو Mailerlite بتقدم خصائص أتمتة، بس تأكد إن باقتك بتدعمها، لأن بعض الأدوات بتفصل الأتمتة في باقة منفصلة.
   
2. ربط موقعك بأداة التسويق بالإيميل
   عشان تبعت إيميلات بناءً على تصرفات المشتركين على موقعك، لازم تربط موقعك بالأداة بكود جافاسكربت صغير بتحطه في قسم HEAD لو عندك متجر زي Shopify، هتحتاج إعدادات زيادة عشان تربط بيانات العملاء والطلبات.
   
   مثال: لو عندك وكالة سياحة، لما حد يزور صفحة رحلة معينة، تقدر تبعتله إيميل تلقائي بعرض خاص للرحلة دي.
   
3. ربط Google Analytics بأداة الإيميل
   الربط ده بيساعدك تفهم سلوك المشتركين على موقعك وتبعتلهم إيميلات مخصصة بناءً على الصفحات اللي زاروها.
   مثال: لو حد زار صفحة شقة في مشروع عقاري معين، تقدر تبعتله إيميل يعرض تفاصيل الشقة دي.
   
4. اختياري: استخدام أدوات زي Zapier أو IFTTT
   لو عايز أتمتة متقدمة، أدوات زي Zapier بتخليك تربط أنظمة مختلفة, يعني لو حد اشترى عقار، تقدر تضيفه تلقائيًا لنظام CRM بتاعك كعميل محتمل لخدمات تانية.

نظرة عامة على أتمتة الإيميل

الأتمتة بتشتغل كده:
المستخدم بيسجل في قائمتك البريدية من خلال فورم (زي فورم على موقعك أو نافذة منبثقة)، إيميل تأكيد بيترسل عشان يثبت عنوانه (Double Opt-In)، لما يأكد، بياناته بتتضاف للقائمة مع تفاصيل زي مصدر التسجيل، إيميل ترحيبي بيترسل فورًا يرحب بيه ويديله اللي طلبه (زي كوبون خصم أو دليل مجاني).

كل ده بيحصل تلقائيًا في دقايق، بعدها، تقدر تضيف المشترك لمهام أتمتة بناءً على:
تاريخ تسجيله، فتح إيميل معين، ضغط على لينك، منتج اشتراه، صفحات زارها، إجراءات زي إضافة منتج للسلة، بيانات شخصية زي عيد ميلاده، بيانات زي البلد أو اللغة.

مثال في التجارة الإلكترونية: حد اشترى منتج من متجرك، بعد 5 أيام إيميل بيترسل يطلب منه يكتب مراجعة، وبعد 10 أيام إيميل تاني يعرض منتج مكمل.
مثال في العقارات: حد سجل في لستتك، إيميل ترحيبي بيترسل يعرض كتالوج مشاريع، وبعد أسبوع إيميل تاني يعرض موعد زيارة لمشروع.
مثال في السياحة: حد زار صفحة رحلة، إيميل بيترسل بعرض خصم للرحلة دي، لو ما حجزش، إيميل تذكير يترسل بعد 3 أيام.

أشهر مهام أتمتة الإيميل

دي أكتر المهام اللي بتستخدم في الأتمتة وبتجيب نتايج:

Double Opt-In: إيميل تأكيد عشان تتأكد إن الإيميل صحيح قبل إضافة المشترك.
إيميلات الترحيب: إيميل يترسل فور التسجيل يرحب بالمشترك ويديله قيمة (زي كوبون أو دليل).
إيميلات سلة التسوق المهجورة: لو حد أضاف منتج للسلة بس ما أكملش الشراء، إيميل بيفكره يكمل.
مثال: متجر إلكتروني بيبعت إيميل يقول: “يا أحمد، سيبت منتج في السلة، أكمل شرايك دلوقتي وخد شحن مجاني!”

التعليقات والمراجعات: إيميل بيترسل بعد الشراء يطلب رأي العميل.
مثال: وكالة سياحة بتبعت إيميل بعد الرحلة: “يا سارة، إزاي كانت رحلتك؟ شاركينا رأيك!”

البيع المتقاطع/الإضافي: إيميلات بتقترح منتجات مكملة.
مثال: شركة عقارات بتبعت إيميل: “اشتريت شقة؟ جرب خدمات التصميم الداخلي بتاعتنا!”

تذكير بتجديد الاشتراك: إيميلات بتفكر العملاء يجددوا اشتراكهم لو بتبيع خدمات.
استعادة العملاء: إيميلات بتقدم خصومات لعملاء ما جددوش اشتراكهم.
مثال: متجر إلكتروني بيبعت: “يا خالد، اشتري دلوقتي وخد خصم 15% عشان ترجعلنا!”

توصيات بناءً على النشاط: إيميلات بتقترح حاجات حسب تصرفات العميل.
مثال: وكالة سياحة بتبعت: “يا ليلى، حبيتي رحلة باريس؟ جربي رحلة لندن الجديدة!”

الدروس الرئيسية