قمع المبيعات على فيسبوك (Facebook Sales Funnels)

قمع المبيعات (Sales Funnel) على فيسبوك هو الطريقة اللي بتساعدك تحول الناس الغرباء عن بيزنسك لعملاء دائمين، بدل ما تعتمد على إعلانات عشوائية، القمع بيقلل التكلفة ويزود الأرباح من خلال استهداف الناس في مراحل مختلفة من رحلة الشراء، النهاردة هنشرح إيه هو قمع المبيعات، إزاي تنشئه على فيسبوك باستخدام 3 مراحل (الاكتساب، إعادة الاستهداف، والاحتفاظ)، وهنطبّق المعلومات دي على التسويق العقاري، السياحة، والتجارة الإلكترونية.

إيه هو قمع المبيعات على فيسبوك؟

قمع المبيعات هو استراتيجية بتقسم رحلة العميل لمراحل، من أول ما يعرف بيزنسك (الوعي) لحد ما يشتري (التحويل)، ويستمر معاك كعميل دايم (الولاء)، في التسويق الرقمي التقليدي، القمع بيكون فيه 4 مراحل: الوعي (Awareness)، الاكتشاف (Discovery)، النظر (Consideration)، والتحويل (Conversion)، لكن على فيسبوك، بعد تجارب كتير، لقينا إن قمع من 3 مراحل أكتر كفاءة: الاكتساب (Acquisition)، إعادة الاستهداف (Retargeting)، والاحتفاظ (Retention).

• ليه 3 مراحل بس؟
• فيسبوك بيحتاج تحسين الإعلانات بناءً على إجراءات قابلة للقياس (زي الشراء أو إضافة للسلة)، مش أهداف غامضة زي “الوعي بالعلامة التجارية”.
• حسب WordStream (2024)، القمع المبسّط بيقلل تكلفة التحويل بنسبة 30% لأنه بيركز على الناس المهتمة فعلاً.
• مثال: لو بتبيع شاليهات، بدل ما تعمل إعلان عام لكل الناس، بتستهدف ناس جديدة (اكتساب)، وبعدين الناس اللي زاروا موقعك بس ما اشتروش (إعادة استهداف)، وأخيراً الناس اللي اشتروا عشان تبيعهم شيء جديد (احتفاظ).

مراحل قمع المبيعات على فيسبوك

1. الاكتساب (Acquisition):

• الهدف: تجيب ناس جديدة ما يعرفوش بيزنسك بس عندهم احتمالية عالية يهتموا بمنتجاتك.
• مين بتستهدفهم؟: ناس شبه عملاءك الحاليين (زي جماهير مشابهة) أو ناس بصفات ديموغرافية واهتمامات معينة.
• ليه مهم؟: المرحلة دي بتكون أكبر مصدر للمبيعات لو المنتج بتاعك جذاب، زي شاليهات أو رحلات سياحية.
• مثال: إعلان عن شقة في التجمع الخامس لناس مهتمة بـ”الاستثمار العقاري” في مصر.

1. إعادة الاستهداف (Retargeting):

• الهدف: تستهدف الناس اللي تفاعلوا معاك (زاروا موقعك، أضافوا منتج للسلة) بس ما اشتروش.
• مين بتستهدفهم؟: زوار الموقع أو الناس اللي أضافوا منتج للسلة بس ما أكملوش الشراء.
• ليه مهم؟: الناس دي عارفة بيزنسك، فالتكلفة هنا بتكون أقل، والتحويل أعلى، حسب HubSpot (2024)، إعادة الاستهداف بتزود التحويل بنسبة 50%.
• مثال: إعلان لناس زاروا صفحة شاليه بس ما اشتروش، بعرض خصم 10%.

1. الاحتفاظ (Retention):

• الهدف: تبيع منتجات جديدة لعملاءك الحاليين (Cross-Selling/Upselling) أو تبني علاقة طويلة معاهم.
• مين بتستهدفهم؟: الناس اللي اشتروا منك قبل كده.
• ليه مهم؟: العملاء الحاليين أكتر عرضة للشراء، حسب WordStream (2024)، بيكلّف 5 أضعاف أقل من جلب عميل جديد.
• مثال: إعلان لناس اشتروا شقة، بعرض شاليه جديد بتقسيط مريح.

إزاي تنشئ حملات قمع المبيعات على فيسبوك؟

هنستخدم الجماهير المخصصة والمشابهة اللي اتكلمنا عنها قبل كده (زي “كل زوار الموقع”، “المشترين”، “إضافة للسلة”، وجماهير مشابهة 1%)، وهنشرح إزاي تنشئ كل مرحلة من القمع: الاكتساب، إعادة الاستهداف، والاحتفاظ، مع هيكل الحملات وأمثلة للعقارات، السياحة، والتجارة الإلكترونية.

1. حملات الاكتساب (Acquisition Campaigns)

الهدف: توصل لناس جديدة مشابهة لعملاءك أو مهتمة بمجالك، عشان تجيب زوار جدد لموقعك.

• المكونات:
• الحملة (Campaign): هي الأساس، بتختار فيها الهدف الإعلاني (زي التحويلات “Conversions” أو إضافة للسلة “Add to Cart”).
• مجموعة الإعلانات (Ad Set): بتحدد فيها الجمهور، الميزانية، الجدول الزمني، وأماكن الإعلانات (زي News Feed أو Stories).
• الإعلان (Ad): المحتوى اللي الناس هتشوفه (صور، فيديوهات، نصوص، دعوة لاتخاذ إجراء).
• هيكل الحملة:
  الحملة بتتكون من مجموعتين إعلانات (Ad Sets):
• مجموعة 1: الاكتساب – جمهور جديد (New Audience):
  • بتضم:
  • ناس في بلد معين (زي مصر).
  • ديموغرافيا (سن، جنس) تطابق عميلك المثالي.
  • اهتمامات وسلوكيات (زي “الاستثمار العقاري” أو “السفر”).
  • بتستبعد:
  • زوار الموقع (كل زوار الموقع – 90 يوم).
  • المشترين (كل المشترين – 90 يوم).
  • الجماهير المشابهة (Lookalike 1% للمشترين وإضافة للسلة).
  • استراتيجية العرض (Bid Strategy): تحسين للشراء (Purchase) لو في تحويلات كفاية، أو إضافة للسلة (Add to Cart) لو الموقع جديد.
  • ليه نستبعد الجماهير المشابهة؟:
  • عشان نجبر فيسبوك يلاقي ناس جديدة تماماً بناءً على الاهتمامات والديموغرافيا.
  • عشان نتجنب التداخل مع المجموعة التانية اللي بتستهدف الجماهير المشابهة.
  • نصيحة محترفين: لو موقعك عنده زوار ومبيعات، استخدم تقارير Google Analytics Demographics عشان تحدد البلدان، الأعمار، والجنس المناسبين، لو الموقع جديد، اعمل ملف تعريفي للعميل (Customer Profiling) بناءً على السوق.
• مجموعة 2: الاكتساب – جماهير مشابهة (LAL Audience):
  • بتضم:
  • جماهير مشابهة 1% للمشترين (Lookalike 1% – المشترين).
  • جماهير مشابهة 1% لإضافة للسلة (Lookalike 1% – إضافة للسلة).
  • كل الأعمار، البلد المستهدف (زي مصر)، كل الاهتمامات.
  • بتستبعد:
  • زوار الموقع (كل زوار الموقع – 90 يوم).
  • المشترين (كل المشترين – 90 يوم).
  • استراتيجية العرض: تحسين للشراء أو إضافة للسلة.
  • ليه مهمة؟: الجماهير المشابهة بتكون شبه عملاءك الناجحين، فبتكون أكتر عرضة للتحويل.
• أمثلة:
• عقارات:
  • مجموعة 1 (New Audience): إعلان عن شقة في مدينة نصر: “شقة 150 متر، 3 غرف، بسعر 2.5 مليون، قسّط على 6 سنين، تواصل الآن!”، بتستهدف ناس من 30-50 سنة، مهتمين بـ”الاستثمار العقاري”، وتستبعد زوار الموقع والمشترين.
  • مجموعة 2 (LAL Audience): نفس الإعلان، بس بتستهدف جماهير مشابهة 1% للمشترين وإضافة للسلة في مصر.
• سياحة:
  • مجموعة 1: إعلان عن رحلة للغردقة: “رحلة 4 أيام، فندق 5 نجوم، بسعر 4500 جنيه، احجز الآن!”، بتستهدف ناس من 25-45 سنة، مهتمين بـ”السفر”، وتستبعد زوار الموقع.
  • مجموعة 2: نفس الإعلان لجماهير مشابهة 1% لحجز رحلات.
• تجارة إلكترونية:
  • مجموعة 1: إعلان عن موبايل: “موبايل سامسونج بكاميرا 108 ميجا، بسعر 6000 جنيه، شحن مجاني!”، بتستهدف ناس من 18-35 سنة، مهتمين بـ”التكنولوجيا”.
  • مجموعة 2: نفس الإعلان لجماهير مشابهة 1% للمشترين.

2. حملات إعادة الاستهداف (Retargeting Campaigns)

الهدف: تستهدف الناس اللي تفاعلوا مع بيزنسك (زاروا الموقع، أضافوا منتج للسلة) بس ما اشتروش، عشان ترجّعهم للتحويل.

• ليه مهمة؟:
• الناس دي عارفة بيزنسك، فبتكون جاهزة للشراء بتكلفة أقل، حسب HubSpot (2024)، إعادة الاستهداف بتكلّف 60% أقل من الاكتساب.
• بتزود التحويل لأنك بتستهدف ناس مهتمة فعلاً.
• هيكل الحملة:
  الحملة بتتكون من مجموعتين إعلانات:
• مجموعة 1: إعادة استهداف – زوار الموقع بدون شراء:
  • بتضم: كل زوار الموقع خلال 90 يوم (All Website Visits – 90 Days).
  • بتستبعد:
  • المشترين (All Buyers – 90 Days).
  • الناس اللي أضافوا للسلة بس ما اشتروش (Add to Cart – No Purchase – 90 Days).
  • استراتيجية العرض: تحسين للشراء (Purchase)، لأن دي آخر خطوة في القمع.
  • ليه منفصلة؟: عشان تستهدف زوار عامين (مش محددين زي إضافة للسلة) بإعلانات تعريفية أو عروض عامة.
• مجموعة 2: إعادة استهداف – إضافة للسلة بدون شراء:
  • بتضم: الناس اللي أضافوا منتج للسلة بس ما أكملوش الشراء (Add to Cart – No Purchase – 90 Days).
  • بتستبعد: المشترين (All Buyers – 90 Days).
  • استراتيجية العرض: تحسين للشراء.
  • ليه منفصلة؟: الناس دي كانت قريبة جدًا من الشراء، فبتحتاج إعلانات مخصصة (زي خصومات أو تذكير) وميزانية منفصلة.
• أمثلة:
• عقارات:
  • مجموعة 1: إعلان لزوار الموقع: “شاليهك في العين السخنة، 100 متر، بسعر 1.5 مليون، قسّط على 7 سنين، تواصل الآن!”، بتستهدف زوار الموقع بس تستبعد المشترين وإضافة للسلة.
  • مجموعة 2: إعلان لناس أضافوا شاليه للسلة: “فاتك الشاليه؟ احجز الآن بخصم 15%، عرض لـ48 ساعة بس!” مع جولة افتراضية.
• سياحة:
  • مجموعة 1: إعلان لزوار الموقع: “رحلة شرم الشيخ 4 أيام بـ4500 جنيه، احجز الآن!”، بتستهدف زوار موقع الحجز.
  • مجموعة 2: إعلان لناس أضافوا رحلة: “رحلتك للغردقة لسه متاحة، احجز الآن وخد خصم 10%!”
• تجارة إلكترونية:
  • مجموعة 1: إعلان لزوار الموقع: “موبايلك الجديد بـ6000 جنيه، شحن مجاني، اطلب الآن!”
  • مجموعة 2: إعلان لناس أضافوا موبايل: “الموبايل اللي عجبك بكوبون خصم 200 جنيه، اشتري الآن!”

3. حملات الاحتفاظ (Retention Campaigns)

الهدف: تبيع منتجات أو خدمات جديدة لعملاءك الحاليين، أو تبني علاقة طويلة معاهم عشان يفضلوا معاك.

• ليه مهمة؟:
• العملاء الحاليين بيشتروا أكتر وبيكلّفوا أقل، حسب WordStream (2024)، احتمالية بيع منتج لعميل حالي 60-70%، مقارنة بـ5-20% لعميل جديد.
• لو ماعندكش منتجات جديدة، استخدم المرحلة دي عشان تذكّر العملاء ببيزنسك.
• هيكل الحملة:
  الحملة بتتكون من مجموعة إعلانات واحدة:
• مجموعة 1: الاحتفاظ – كل المشترين:
  • بتضم: الناس اللي اشتروا (All Buyers – 90 Days).
  • بتستبعد: مافيش استبعاد.
  • استراتيجية العرض: تحسين للشراء (Purchase) لو في تحويلات كفاية، أو إضافة للسلة (Add to Cart).
  • ليه مافيش استبعاد؟: عشان كل المشترين مهمين، وممكن يشتروا منتج جديد أو يرجعوا يتفاعلوا.
• أمثلة:
• عقارات: إعلان للمشترين: “امتلكت شقة معانا؟ جرب شاليه فاخر في الساحل الشمالي، تقسيط على 7 سنين، تواصل الآن!” مع فيديو للشاليه.
• سياحة: إعلان لناس حجزوا رحلات: “عملائنا المميزين، رحلة عائلية للغردقة بخصم 20%، احجز الآن!” مع صور للفندق.
• تجارة إلكترونية: إعلان لناس اشتروا موبايلات: “كمل تجربتك مع سماعات بلوتوث بـ600 جنيه، خصم 15%، اطلب الآن!”

كيف قمع المبيعات يساعدك تكسب المزاد الإعلاني؟

قمع المبيعات بيخلّيك تكسب المزاد الإعلاني على فيسبوك لأنه بيحسّن الملاءمة (Relevance)، التفاعل (Engagement)، والتحويل (Conversions)، وده بيقلل التكلفة، إزاي؟

1. استهداف دقيق:

• كل مرحلة بتستهدف جمهور محدد (جديد، مهتم، مشتري)، فالإعلانات بتكون أكتر ملاءمة، وده بيقلل معدل الارتداد (Bounce Rate).
• مثال: إعلان لناس أضافوا شاليه للسلة بيكون أكتر جاذبية من إعلان عام.

1. زيادة معدل النقر (CTR):

• الناس المهتمة (زي زوار الموقع أو المشترين) بتتفاعل أكتر، وده بيزود Click-Through Rate (CTR)، حسب NoFal SEO (2022)، إعلانات بـCTR أعلى من 1% بتكلّف أقل في المزاد.
• مثال: إعلان إعادة استهداف بيحقق CTR 3%، بينما إعلان اكتساب ممكن يحقق 1%.

1. تكلفة أقل:

• إعادة الاستهداف والاحتفاظ بيكلّفوا أقل لأنك بتستهدف ناس عارفة بيزنسك، وفيسبوك بيديك أولوية في المزاد.
• مثال: إعلان إعادة استهداف ممكن يكلّف 3 جنيه لكل نقرة، بينما اكتساب ممكن يكلّف 10 جنيه.

1. تحسين التحويل:

• القمع بيركز على إجراءات قابلة للقياس (زي الشراء)، وده بيحسّن أداء الحملة ويخلّي فيسبوك يديك نتايج أفضل.
• مثال: إعلان لناس أضافوا رحلة للسلة بيحقق تحويل أعلى من إعلان لجمهور جديد.

نصايح لتحسين قمع المبيعات

1. ابدأ صغير واختبر:

• اعمل ميزانية صغيرة لكل مرحلة (زي 500 جنيه يوميًا لكل مجموعة إعلانات)، واختبر النتايج قبل ما تزود الميزانية.

1. ركّب فيسبوك بيكسل:

• تأكد إن البيكسل بيتبع الأحداث زي الزيارات، إضافة للسلة، والشراء، عشان تعرف تستهدف الناس صح.

1. استخدم إعلانات جذابة:

• استخدم فيديوهات قصيرة (15-30 ثانية)، صور عالية الدقة، ونصوص محفّزة زي “خصم 15% اليوم بس!”.

1. راقب التداخل:

• استخدم خاصية Audience Overlap عشان تتأكد إن الجماهير في كل مرحلة مختلفة، وتجنب استهداف نفس الناس.

1. حلّل الأداء:

• استخدم Facebook Insights عشان تعرف إيه المجموعات اللي بتجيب نتايج أفضل، وعدّل الميزانية بناءً على البيانات.

1. عدّل حسب السوق:

• لو بتبيع شاليهات، زيد الميزانية في الصيف، لو بتبيع موبايلات، ركز على مواسم الأعياد.

أمثلة هيكل قمع المبيعات

1. عقارات:

• الاكتساب: إعلان عن شاليه في الساحل لجمهور جديد (مهتمين بالعقارات) وجماهير مشابهة 1% للمشترين، ميزانية 1500 جنيه يوميًا.
• إعادة الاستهداف: إعلان لزوار الموقع بعرض معاينة مجانية، وإعلان لناس أضافوا شاليه بس ما اشتروش بخصم 10%، ميزانية 1000 جنيه يوميًا.
• الاحتفاظ: إعلان للمشترين عن فيلات جديدة بتقسيط مريح، ميزانية 500 جنيه يوميًا.

1. سياحة:

• الاكتساب: إعلان عن رحلة لشرم الشيخ لجمهور مهتم بالسفر وجماهير مشابهة لحجز رحلات، ميزانية 1000 جنيه يوميًا.
• إعادة الاستهداف: إعلان لزوار موقع الحجز بعرض تذكير، وإعلان لناس أضافوا رحلة بخصم 10%، ميزانية 800 جنيه يوميًا.
• الاحتفاظ: إعلان لناس حجزوا رحلات بعرض عائلي، ميزانية 400 جنيه يوميًا.

1. تجارة إلكترونية:

• الاكتساب: إعلان عن موبايل لجمهور مهتم بالتكنولوجيا وجماهير مشابهة للمشترين، ميزانية 600 جنيه يوميًا.
• إعادة الاستهداف: إعلان لزوار الموقع بعرض شحن مجاني، وإعلان لناس أضافوا موبايل بكوبون خصم، ميزانية 500 جنيه يوميًا.
• الاحتفاظ: إعلان للمشترين عن سماعات بلوتوث بخصم 15%، ميزانية 300 جنيه يوميًا.

الدروس المستفادة

1. قمع مبسّط = نتايج أفضل: استخدم 3 مراحل (اكتساب، إعادة استهداف، احتفاظ) عشان تقلل التكلفة وتزود التحويل.
2. استهداف دقيق: ركز على جماهير مخصصة (زوار، مشترين) ومشابهة (1%) عشان توصل للناس المناسبين.
3. تحسين قابل للقياس: ركز على إجراءات زي الشراء أو إضافة للسلة، مش أهداف غامضة زي الوعي.
4. إعادة الاستهداف قوية: الناس اللي زاروا موقعك أو أضافوا منتج بيكونوا أكتر عرضة للشراء بتكلفة أقل.
5. الاحتفاظ مربح: العملاء الحاليين أسهل وأرخص في البيع من جلب عملاء جدد.
6. اختبار مستمر: جرب إعلانات وجماهير مختلفة، وحلّل النتايج عشان تحسّن الأداء.
7. المزاد الإعلاني: القمع بيزود الملاءمة والتفاعل، وده بيخلّيك تكسب المزاد بتكلفة أقل.